一、前言：
本報告依據(jù)《認證機構履行社會責任指導意見》等相關規(guī)定編制，主要介紹2014年1月1日至2014年12月31日期間山東世通質量認證有限公司在履行社會責任方面的情況。闡述了山東世通質量認證有限公司企業(yè)社會責任理念、戰(zhàn)略與管理、具體實踐，以及2014年世通運營狀況和社會責任績效。報告經山東世通質量認證有限公司領導層審議通過，保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大漏洞，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。
報告編制說明：
組織范圍：山東世通質量認證有限公司，在報告表述中使用“世通”和“世通認證”。
時間范圍： 2014年1月1日至2014年12月31日。
發(fā)布周期：報告為年度報告，自2013年起，世通認證每年對外發(fā)布一期年度社會責任報告。
報告獲取：本報告以電子版形式發(fā)布。請登錄世通網站（www.zxjworld.com）查閱。
二、公司概況
2003年2月9日山東世通質量認證有限公司經國家認監(jiān)委批準成立，從事質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證工作。在十多年經營過程中，世通公司始終嚴格執(zhí)行《認證機構管理辦法》，以“傳遞信任，服務發(fā)展”為使命，本著“以人為本，規(guī)范、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展”的經營理念，圍繞著“客觀 公正 增值 有效”的質量方針開展認證工作。獲得社會認可、各方好評。
2005年6月，在青島財經日報發(fā)起的首屆青島現(xiàn)代服務業(yè)隱形冠軍評選活動中，世通認證獲得“隱形冠軍企業(yè)”稱號。2007年，世通認證獲山東省質量技術監(jiān)督局認定“認證有效性示范認證機構”稱號。2011年5月5日，世通認證在青島市組織的中介服務機構“中小企業(yè)公共服務外包政府采購公開招標”中脫穎而出，被確定為“中小企業(yè)公共服務外包項目中介機構”。 2012年 3月28日，中共青島市市南區(qū)委、區(qū)人民政府通報表彰2012年度促進經濟發(fā)展的先進單位，授予山東世通質量認證有限公司“服務經濟發(fā)展突出貢獻單位”稱號。
1.2014年業(yè)務開展、業(yè)務研究、法律法規(guī)遵守情況
2014年世通公司沒有新領域認證業(yè)務的拓展，仍然保持著質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系以及工程建設施工企業(yè)質量管理體系認證資質。2014年認可專業(yè)領域沒有變化，質量管理體系新增15大類認可專業(yè)范圍，環(huán)境管理體系新增15、33、06大類認可范圍，職業(yè)健康安全管理體系新增15、33、06大類認可范圍。目前質量管理體系共29大類認可范圍，環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系各18大類認可范圍。
2014年通過CNAS的認可評審。
未出現(xiàn)過國家質檢總局、認監(jiān)委、地方政府、行業(yè)主管部門各項檢查不合格、媒體曝光等現(xiàn)象。在2014年各地質量技術監(jiān)督局的監(jiān)督抽查中，未出現(xiàn)過行政處罰及不良反饋現(xiàn)象。
2014年世通公司的獲證組織未出現(xiàn)過重大“質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故”。
2.業(yè)務狀況
2014年1-12月認證證書統(tǒng)計：
質量管理體系
有效證書：3127張。
新頒發(fā)證書：737張。
監(jiān)督次數(shù)：1831張。
暫停證書：325張。
撤銷證書：332張。
工程建設施工企業(yè)質量管理體系認證：
有效證書：468張。
新頒發(fā)證書：89張。
監(jiān)督次數(shù)：293張。
暫停證書：11張。
撤銷證書：2張。
環(huán)境管理體系
有效證書：1442張。
新頒發(fā)證書：323張。
監(jiān)督次數(shù)：858張。
暫停證書：121張。
撤銷證書：112張。
職業(yè)健康安全管理體系
有效證書：1070張。
新頒發(fā)證書：268張。
監(jiān)督次數(shù)：618張。
暫停證書：106張。
撤銷證書：79張。
經過多年的市場開拓和客服服務，獲得較好的客戶忠誠度，目前有效客戶3820家，有效證書總數(shù)達到6107張。
3.資源管理
截止到2014年12月底，世通公司共有級別審核員182名，包括專職審核員45名，兼職審核員137名。同時還配備多名各高校教授和各企業(yè)技術、管理主管組成的專家隊伍，為世通業(yè)務的順利開展提供有力支撐。 人員選拔、培養(yǎng)、評價、淘汰機制和規(guī)范高效的人力資源管理系統(tǒng)在人力資源市場顯示了一定的競爭力和吸引力。2014年加強了人員選拔和儲備，吸納各企事業(yè)單位年輕、學歷高的技術、管理人員作為人力儲備。
根據(jù)上述分析，綜合考慮審核員有多個行業(yè)審核從業(yè)資格及每份認證證書可能覆蓋多個行業(yè)的因素，世通認證在主要行業(yè)的人力資源是充分匹配的。
4、財務狀況?
2014年營業(yè)收入：4072萬元
利潤總額：235萬元
凈 利 潤：32萬元
納稅總額：445萬元
世通經營狀況良好，業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長，機構運行平穩(wěn)，財務管理規(guī)范，完成了年度經營目標。
5、風險應對
世通認證建立了風險應對管理機制及應急預案，識別認證行業(yè)法規(guī)規(guī)范等變化情況，識別認證全過程可能存在的風險因素并進行評價分析，提出應對措施。
三、社會責任管理體系和制度的建立
1.社會責任戰(zhàn)略
世通在2003年成立初期，就將社會責任理念融入發(fā)展戰(zhàn)略，在機構戰(zhàn)略定位、經營理念和發(fā)展規(guī)劃等重大議題上始終以履行社會責任為基本內容和要求，不斷追求卓越。“規(guī)范、公平、公正、自覺、自律”是世通一直遵循的工作理念；“努力成為同行尊敬、社會贊譽、世人向往的一流的社會組織”是世通的發(fā)展愿景；“責任、誠實、改進”是世通的核心價值觀；保持技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，是世通踐行社會責任的保證；用審核有效性樹立行業(yè)的權威性，用認證權威性增強認證的公信力，是世通每一位從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)目標和承諾。
2、社會責任制度建設
為加強社會責任管理，世通認證除成立以公司總經理為組長的社會責任領導小組外，還在內部以多種形式通過多種方式將其落到實處。
1)制定社會責任專項管理制度，將此項工作納入規(guī)范化、制度化管理軌道，明確規(guī)定總經理負責機構社會責任履行的領導工作，是機構履行社會責任工作中的第一責任人。世通各部門和全體員工按照工作職責負責社會責任的履行。公司綜合辦負責社會責任履行的日常管理和監(jiān)督工作，各部門和全體員工給與配合支持。每年初，將社會責任列入公司年度工作計劃，經審議通過，各部門遵照執(zhí)行。
2）例會制度：在公司每月各部門負責人例會上，將公司履行社會責任開展情況納入議事日程，使其保持常態(tài)化管理。
3）內部審核：在年度內審計劃中，將社會責任內容及審核要求列入審核計劃。
3、社會責任能力建設
1）積極開展履行社會責任方式方法和實踐活動專題研究，積極跟蹤、了解和掌握社會責任的最新要求和發(fā)展動態(tài)。
2）加強社會責任的宣傳培訓，提高全體從業(yè)人員的社會責任感和履行社會責任的能力，積極引導和鼓勵開展形式多樣的社會責任實踐活動。
3）注重社會責任與認證審核過程、社會公益事業(yè)、文化建設等有機結合深度融合，使社會責任融入到認證工作的方方面面和各個環(huán)節(jié)。
4、 確定主要利益相關方及其要求和期望
2014年，世通加強了與各利益相關方的溝通，通過顧客滿意度調查、每月的月度分析分、溝通會、審議年度工作報告等方式，使顧客、員工、投資者、合作伙伴等了解并參與、監(jiān)督公司的社會責任工作。
5、2014年世通社會責任目標
★規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展—把公司運營好。
★創(chuàng)新產品、豐富服務內涵、塑造權威形象、為客戶提供快捷、有公信力的產品，為客戶創(chuàng)造價值—把客戶服務好。
★努力做大做強做高世通，讓員工與世通共同成長，為員工收入的增長、個人價值的實現(xiàn)、社會的認可搭建平臺—把員工照顧好。
★遵守法律法規(guī)，承擔法人義務責任，熱愛社區(qū)活動、熱心社會公益—把公司本分守好。
四、履行社會責任情況及績效評價
世通認證自成立以來，一直遵循現(xiàn)代企業(yè)管理制度，完善機構內部治理結構，認真履行企業(yè)公民道德準則、社會責任，堅守定位，堅持職業(yè)操守，做行業(yè)最堅定的自律先行者。
1、遵紀守法，嚴格自律
嚴格遵守國家認監(jiān)委、認可委、認可協(xié)會及各級監(jiān)管部門的法律法規(guī)、認可準則和行業(yè)規(guī)則，杜絕不正當競爭、商業(yè)賄賂和欺詐行為，積極接受政府、消費者和社會的監(jiān)督，維護認證市場秩序。自覺遵守行業(yè)自律要求，持續(xù)提升機構人員專業(yè)能力，以優(yōu)質服務贏得獲證組織的認可，保證高質量和可信的認證結果。公司承諾嚴格遵守國家、地方法律法規(guī)要求，執(zhí)行行業(yè)道德標準，具體措施如下：
1）聘請法律顧問，為公司決策、管理、制度建設等過程中涉及的法律問題提出意見。
2）技術評定部設專人負責跟蹤認證認可法律法規(guī)，通過會議、網絡進行宣傳和傳達。
3）綜合部負責跟蹤人事、勞動制度等法規(guī)，通過會議、網絡進行宣傳，并及時調整公司的各項勞動人事制度。
4）審核部負責對審核員審核紀律的監(jiān)督管理，避免吃拿卡要發(fā)生。
2014年世通遵紀守法、嚴格自律，未出現(xiàn)各方投訴及抽檢不合格。
2、以服務客戶為宗旨，努力提高服務質量
利用我們的知識和經驗為客戶的產品和管理改進提供有建設性的建議和意見，提高認證的有效性，滿足客戶提升管理水平的需求。具體措施：
1）通過現(xiàn)場拜訪、電話、郵件聯(lián)系、客戶滿意度調查等多種有效方式與客戶溝通，了解客戶的真實意愿和建議，及時采納、不斷改進。
2）根據(jù)目前中小企業(yè)管理體系管理實況，世通認證特別關注中小企業(yè)發(fā)展，以講座的形式，聘請行業(yè)專家免費為中小企業(yè)提供質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、現(xiàn)場管理、現(xiàn)代企業(yè)管理等知識和宣貫培訓，以提升中小企業(yè)的綜合管理水平。2014年世通認證先后在山東青島、濟南、濰坊、淄博共組織此類培訓研討會四期，得到廣大客戶認可和好評。世通認證省內有效客戶共3743家，占有效客戶總量的98%，世通認證充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，為山東省內企事業(yè)單位提供本地化服務，極大的方便了客戶。
3）為適應顧客不斷提高的管理需求，2014年公司加速“核心審核員隊伍”建設，通過人員能力管理推動審核能力提升。
4）組織審核員進行專業(yè)提升培訓，了解行業(yè)新動態(tài)、掌握管理新方法，并運用到審核中，為企業(yè)提供實質性的幫助。
3、確保認證的公正性
公正性委員會由來自客戶、獲證客戶的顧客、行業(yè)協(xié)會、政府部門、非政府組織的代表組成，每年對認證業(yè)務進行公正性審查，履行對世通認證活動公正性的監(jiān)督職責。2015年初進行了2014年度的公正性審查，未發(fā)現(xiàn)有違公正性問題。
2014年財務審計結果表明，世通的財務狀況穩(wěn)定、所有權明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。
全體專兼職工作人員均與公司簽署了《公正性和保密性協(xié)議》，并還針對具體執(zhí)行的認證項目進行公正性和保密性承諾。
4、尊重員工，保障合法權益
嚴格按照國家人力資源和社會保障方面法律法規(guī)，依法與員工簽訂并履行用工合同、繳納社會保險。嚴格執(zhí)行國家工作時間制度、休假制度。通過例會制度，使員工了解公司的決策，保障員工的知情權。每年組織員工免費體檢，不定期組織員工開展文娛活動，傳播企業(yè)文化，增進員工的凝聚力及向心力。建立保障員工的合法權益和身心健康的管理制度，重視和培養(yǎng)人才，定期組織員工培訓學習，提供職業(yè)發(fā)展平臺，增強員工從事認證事業(yè)的榮譽感和責任感。2014年在保障員工合法權益方面，主要做了以下幾方面工作：
1）修改休假制度，在執(zhí)行國家年假制度的同時，創(chuàng)新了“世通年假”，鼓勵員工勞逸結合。
2）開設員工餐廳，保障食品安全。
3）設立活動區(qū)域，員工可在休息時間參加籃球、乒乓球等體育活動，增強體質。
4）為保障員工出行方便與安全，開通三趟班車，免費接送上下班。
5）完善各種考核激勵政策，真正實現(xiàn)多勞多得。
6）關愛女員工身心健康：婦女節(jié)期間，邀請醫(yī)學專家進行專題講座；對于孕產期員工，給予孕產假、哺乳假、崗位調整等關懷。
7）關注審核員安全與健康：考慮到審核員工作性質，為審核員繳納交通意外及人身傷害險，組織全體專兼職審核員進行健康體檢。
8）重視員工職業(yè)發(fā)展：每月組織新員工培訓，幫助員工提高業(yè)務水平；每季度組織員工管理知識、溝通技巧等方面的培訓，幫助員工提升個人素養(yǎng)。
9）關愛單身職工，提供住房、交通、通訊補貼。
10）重視員工溝通：每月對于提出建議的職工，不論是否采納，均給予物質獎勵；邀請全員參與公司年度總結會，鼓勵暢所欲言；每季度與核心審核員及離退休老同事座談，廣泛搜集群眾意見，及時采納。
5、強化風險控制提高認證有效性
認證質量問題是國家整個誠信體系的重要組成部分，世通深刻的認識到當前的形勢，要把認證責任、認證風險提到法制高度上來認識。2014年公司嚴格執(zhí)行《認證風險管理和突發(fā)事件控制程序》，不斷完善內部管理流程，加強認證活動全過程的技術管理、風險管理和控制，切實保證認證有效性，提高客戶滿意度。世通公司建立了風險基金制度，加大了風險基金投入,確保風險基金�？顚Ｓ�。2014年共投入風險基金814384.14元，累計投入3896810.66元。
6、傳播認證文化
世通積極參與認證認可宣傳，使消費者了解、熟悉和認同，為認證認可社會影響力的提升做出貢獻。在本年度的“國際認證認可日”宣傳活動中，世通積極響應認監(jiān)委、認可委及地方認證監(jiān)管部門的號召，通過審核、客戶研討、參加展會、社區(qū)宣傳等開展了大量的宣傳活動。
7、支持地方政府，承擔起公共責任
世通公司積極行動，以實際行動推動和服務地方經濟發(fā)展。為國家、省、市的名牌產品評選、各企事業(yè)單位招投標工作、資質申請等工作提供可靠的技術支持。獲得了社會的認可。
8、獲證客戶信息準確公示，關注各方信息查詢
社會各界對于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時發(fā)布獲證組織信息，更新證書狀態(tài)，及時回復各方的查詢需求。查詢中多數(shù)基于貿易需求查詢證書真?zhèn)渭靶ЯΓ舶ǜ鞯丶夹g監(jiān)督局根據(jù)需要的查詢。
9、安全責任
截止目前，世通未發(fā)生一起辦公環(huán)境和人身安全事故，為各項業(yè)務發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供了有力保障。具體措施：
1）2014年邀請專業(yè)消防安全員為員工舉辦消防知識培訓；
2）信息安全部設專人負責網絡安全及數(shù)據(jù)備份工作，每月對數(shù)據(jù)維護、備份；
3）繼續(xù)為審核人員、離退休返聘人員投保相應的商業(yè)險種，以充分保障員工的安全。
10、綠色辦公
2014年世通繼續(xù)完善電子檔案，節(jié)約紙張、節(jié)約空間。公司員工養(yǎng)成節(jié)約習慣，在使用紙張時以雙面利用為原則，提倡資源的最大化利用。 在選擇辦公用品時，優(yōu)先選擇購買具有節(jié)能標志的產品。
制定《安全衛(wèi)生節(jié)能工作責任制》，加強公司安全衛(wèi)生節(jié)能管理，提高員工安全衛(wèi)生節(jié)能意識�！栋踩l(wèi)生節(jié)能工作責任制》針對辦公照明、空調、飲水機等的使用進行了具體可操作的節(jié)能減排措施。
四、結語
本報告是世通對自己作為一個認證機構應履行社會責任的初步認識和總結。希望各相關方能夠通過報告了解我們的努力。在未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)深入研究社會責任的內涵，探索認證行業(yè)履行社會責任的內在規(guī)律，把社會責任與質量工作緊密結合，充分發(fā)揮員工履行社會責任的自覺性和創(chuàng)造性。我們將在致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的認證服務方面，一如既往地發(fā)揮認證機構的作用，不遺余力地踐行社會責任，共同努力維護認證信譽、樹立行業(yè)形象、提高全社會對認證認可事業(yè)的認知、認同與信任，增進相關方對認證認可結果的采信。我們期望在履行社會責任方面能夠更有作為。
為了更好地建立、完善社會責任管理體系和制度，歡迎國家認監(jiān)委領導及社會各界的指導與建議，您的建議將對我們的工作改進起到不可估量的價值。報告反饋請聯(lián)系：山東世通質量認證有限公司技術評定部 潘華 電話：0532-85781352。
山東世通質量認證有限公司
2015年2月6日
魯公網安備 37020602000060號
